Recension
Blogginlägg
Öppet brev till Postnord, som nu har lyckats göra sin sista nöjda kund missnöjd
Texterna innehåller ibland annonslänkar och om du köper något via dem så får Daisy Beauty en del av pengarna. Textens innehåll påverkas inte av länkarna.
Det är så synd att Postnord är ett så dåligt företag. Jag är inte värst drabbad, men jag har fått problem som är tillräckligt stora för att försvåra mitt arbete.
Jag är från Västerbotten och där jag firar mina långhelger har jag en kilometer till närmsta granne. Mina hundar springer lösa i skogarna; där finns inga bilar som kan köra på dem, möjligen någon förlupen ren som kan skrämmas lite. Jag älskar avskildheten. Det gör inget att jag får ta bilen och köra en kvart för att köpa mjölk; det är avskildheten pris.
Det var otroligt spännande att flytta till Stockholm. Puls, ständig stimulans, oförutsedda händelser, ljud, ljus, rörelse. Jag bor ovanpå en ICA-butik, i min bostadsrättsförening kallar vi den skämtsamt för ”andra kylskåpet” eftersom vi inte behöver planera våra inköp utan sexton timmar om dygnet kan ta hissen ned några våningar och hämta de livsmedel vi behöver. En minut bort har jag ett av landets mest inflytelserika bibliotek paketerat i Gunnar Asplunds ikoniska arkitektur. Jag har sju busslinjer utanför dörren och mindre än fem minuters promenad till två olika tunnelbanestationer. Jag bor på en Monopol-adress där allt finns inom armlängds avstånd. Allt utom min post.
För två veckor sedan började mina paketavier visa att jag skulle hämta samtliga paket på närmaste företagscenter. ”Närmaste” betyder i det här fallet inte alls särskilt nära. Istället för att, som tidigare, hämta paket några kvarter bort – vilket är rimligt avstånd i Sveriges huvudstads absolut mest centrala del – måste jag numer åka kollektivt för att hämta paket. Mitt postutlämningsställe befinner sig på en adress dit jag annars endast går när jag ska ta mina hundar på långpromenad.
För någon som får paket varje dag är det stor skillnad på att hämta paket tio minuter (enkel väg till fots) respektive trettio minuter (enkel väg med buss) bort. Att hämta paket tar mig nu minst en timme, oftast närmare två.
Antingen gör jag det varje dag och tappar fem-tio timmar i veckan, eller så gör jag det en gång i veckan och måste bära en tomtesäck paket på ryggen. Det är ju lagom festligt att åka buss med en sådan i rusningstid. Att ta en taxi för att frakta tomtesäcken är varken ekonomiskt eller miljömässigt hållbart; föreslår ni att jag tar bilen förstår jag att ingen av er någonsin har försökt att parkera i centrala Stockholm.
Det är oacceptabelt att behöva företa sig en utflykt för att hämta Postnord-paket för ett postnummerområde precis mitt i landets huvudstads mest centrala delar.
Även om avståndet fågelvägen endast är 1,3 km är det tidskrävande att ta sig runt i en storstad. Det är oacceptabelt att det går snabbare att hämta paket på mitt avlägset belägna semesternöje i södra Lapplands skogar än på min hemmaplan på en av Sveriges mest centrala adresser.
Postnords uppenbara okunskap om storstadens geografi och ointresse för kunder i mitt postnummerområde är mitt största problem.
Mitt näst största problem är kundtjänsten på Postnord. För att göra (ännu en) lång historia kort: för att få reda på varför mina paket plötsligt befann sig på ett helt nytt och avlägset beläget uthämtningsställe, krävdes två samtal och sammanlagt 45 minuter med er kundtjänst. I båda samtalen hävdade er kundtjänst att mitt utlämningsställe alltid varit detsamma, trots att jag berättade att en förändring skett senaste veckan.
Det förvånade mig att kundtjänsten trodde att jag skulle ägna mitt redan hårt ansträngda schema åt att nöjesringa med påhittade klagomål.
Det första samtalet avslutades med att jag kopplades vidare till ett telefonnummer som inte längre användes – jag förmodar det är samma telefonnummer som anges vara numret till Postnord på söktjänsten hitta.se. Det andra samtalet avslutades med att det avslutades. Det var lika bra eftersom varken jag eller en kundtjänst var särskilt trevliga.
Först vid mitt tredje samtal, som gick till mitt nya utlämningsställe, fick jag informationen om att mitt utlämningsställe utan förvarning har ändrats och att det beror på att Postnord inte har tillräckliga utrymmen för postförvaring i centrala Stockholm.
Det bor en miljon invånare i centrala Stockholm och torde inte kräva någon ingenjörsutbildning för att förstå att två på varandra tätt följande shoppinghögtider (Black Friday och jul) kräver stora utrymmen för att serviceställena ska kunna fullfölja uppdraget. Det låter högst otroligt att Postnord inte har tänkt på den saken och planerat och agerat därefter.
Jag har många gånger försvarat Postnord när kollegor klagar på bortkomna, öppnade eller förstörda försändelser och till och med rekommenderat er till de många företag som skickar paket till mig. Jag har länge, som det verkar, varit er enda nöjda kund. Jag är mycket besviken på att ni nu har valt att ändra på det, både genom ert ogenomtänkta byte av utlämningsställe, en oinformerad kundtjänst och av snålhet gentemot kunder vad gäller utrymmen för paketförvaring. Nu förstår jag vad alla andra upprörda kunder talar om och vill ansluta mig till klagokören.
Jag förstår att ni har oändligt mycket större och svårare problem än missnöjda boende i mitt och andra närliggande postnummerområden som numer inte bara kan hämta sina paket på väg till eller från jobbet utan måste planera in pakethämtningen i fulltecknande scheman. Men paketen, som jag nu oftast inte hinner hämta innan de returneras till avsändaren, innebär att avsändarna betalar er för en tjänst ni inte utför till belåtenhet och att jag i min tur inte kan göra mitt jobb. Det får ekonomiska konsekvenser både för avsändarna och för mig som mottagare. Jag har bara en sak att säga: Gör om – gör rätt.
Kan ni som företag inte sköta er verksamhet på ett tillfredsställande sätt är det dags att byta ledning, sälja eller lägga ner. Varsågod och välj.
Om du som har orkat läsa ända hit är en pr-ansvarig som tänker skicka paket till mig vill jag be dig att antingen kryssa i att mottagaren ska få välja utlämningsställe för paketet, eller använda DHL eller Schenker istället.
Även om jag gör mitt bästa för att hinna hämta alla paket är det tyvärr så att jag inte har den tid som krävs för att hämta paket på mitt nya utlämningsställe.
In English: What went wrong with Swedish postal service Postnord?
Mer från Kicki Norman
Hear hear! Jag fick just ett paket att hämta i Vällingby, jag bor i Bromma. Det är en resväg (med bil) fram och tillbaka på 30 min – ja om jag kan undvika rusningstrafik. Och 1 timme med kollektivtrafik. Så trött på Postnord. Jag bor annars 700 meter från närmaste postutlämningsställe.
En kan ju bli tokig för mindre!
As much as I hatar Postnord. Jag fick utlämningsställe i Älvsjö, där jag är cirka typ ungefär enstaka gång per månad. Men jag kontaktade dem och ändrade utlämningsställe till Fruängen. Funkar iaf i 83 procent av fallen (hey, bra för att vara Postnord).
Jag får inte byta utlämnignsställe. Det går inte att tillgodose varje enskild individs behov. Jag antar att det betyder att väldigt många är missnöjda nu…
Och nu hände samma sak för mig med Schenker. Fick avi från annat Schenker-ombud. Som tur var på vägen till/från jobbet. Hade aldrig orkat åka både buss och tunnelbanan för att hämta en sheet mask…
Välkommen till oss som är missnöjda med postnord. Jag fick också nytt utlämningsställe en gång. Dit gick det inte att ta sig med kollektiv trafik. Var till att promenera 2,3 km om man inte hade bil. Var lagom nöjd med den förändring men då var kundtjänst hjälpsamma och lovade skicka vidare till mitt tidigare utlämningsställe. Nästa dag stod paketet utanför min dörr. Ibland lönar det sig att vara en riktig surkärring. 😉 För tillfället föredrar jag när försändelser levereras med postnord pga mycket närmare till deras utlämningsställe och mindre försändelser kommer direkt i brevlådan. Har för tillfället ett antal Schenker… Läs mer »
Ja, jag vet att du ju har haft jätteproblem!