Recension
Blogginlägg
Låt oss prata om kundservice!
Texterna innehåller ibland annonslänkar och om du köper något via dem så får Daisy Beauty en del av pengarna. Textens innehåll påverkas inte av länkarna.
Det här med hur en blir bemött i, exempelvis webshoppars, kundservice är så viktigt. Förutom det uppenbara i att en vill bli trevligt bemött, vill en ju ändå känna sig nöjd med den hjälp man får. Att hjälpen är rimlig i förhållande till anledningen till att en kontaktar kundservice.
Jag tycker det är intressant hur olika företag väljer att hantera olika problem som deras kunder kan råka på. Min egna senaste erfarenhet är av ett visst företags kundservice, då jag fick hem en produkt som såg ut så här:
Bemötandet jag fick var utomordentligt trevligt. Däremot blev jag bollad mellan x antal personer som alla ville ha olika uppgifter av mig innan jag fick någon sorts svar på om jag skulle bli kompenserad med en ny produkt eller dylikt. En ville ha en kopia på beställningsbekräftelse, en annan ville ha fakturanumret (som jag inte hittade så jag hade kontakt med ett par personer om detta), en tredje ville ha en bild på produkten. Inget konstigt med att vilja ha de uppgifterna, men varför inte fråga om alla dessa uppgifter på en gång? Osmidigt.
I det här fallet fick jag en rabattkod att använda som motsvarade produktens värde. Just den här produkten är slutsåld så den kommer jag ju inte kunna få. Då företaget inte är svenskt och inte har återförsäljare i Sverige eller Europa, känner jag att för mig här i Sverige är det inte jättemycket till kompensation. Det innebär ju ännu en beställning med frakt alternativt ännu en beställning med gratis frakt men garanterad tull och moms. Hur jag än gör åker jag på att få betala mer för att få en produkt som kompensation.
De var alltså skittrevliga, vilket ger mig en positiv bild av företaget. De slog inte ifrån sig ansvaret, vilket gör mig nöjd så långt. Att det var så krångligt och osmidigt att komma fram till huruvida de tänkte kompensera, och sedan HUR de valde att kompensera – det gjorde mig däremot inte nöjd. Så summa summarum blir ändå att jag går ifrån den här situationen och är lite putt.
Obs att det inte går att skylla på postgången alla gånger, företaget måste också göra sitt genom att packa produkterna ordentligt för att så långt som möjligt undvika att de går sönder. Så ansvaret ligger ju också till stor del på företaget. Det spelar ingen roll om paketet blir behandlat som en nyfödd Messias på vägen hem till mig, om produkterna är ömtåliga kan de gå sönder ändå. I fallet med den här bronzern skulle jag nog säga att formulan inte passar i den där typen av förpackning, punkt slut.
Och visst, ibland hittar folk på. Det fattar en ju. Frågan är om företaget vinner på att ifrågasätta eller inte vilja ta på sig ansvaret, eller om det är bättre att bara se mellan fingrarna för att få en nöjd kund och därigenom förhoppningsvis ett bättre rykte.
Dåliga erfarenheter av företags kundservice sprider sig som en löpeld. Ibland på tveksamma grunder och ibland med rätta. Alla kunder har inte rätt, men borde företag ändå hålla hårt på devisen ”kunden har alltid rätt” för att inte bita sig själv i svansen? Med tanke på hur konkurrensen ser ut idag, där du inte bara konkurrerar med företag inom samma geografiska område utan med företag över hela världen, får jag nog säga att jag tycker det. Du vinner mer på att en kund blir glad än på att du själv får rätt.
Vad tycker ni?
Är det må hända Colourpop? Jag beställde lite grejer därifrån, de råkade skicka en läppenna istället för en lippiestix och jag fick också en rabattkod.. Men jag ville ju egentligen ha den där lippiestixen som jag beställde.. Har inte nyttjat rabattkoden men älskar verkligen märket så jag lär beställa i framtiden ändå,